Guias Canvas (Portuguese - Brazil)Guia do Administrador Console do admin de campo - Interface clássicaComo faço uma atualização em massa de casos no Console de Administração de Campo clássico?

Como faço uma atualização em massa de casos no Console de Administração de Campo clássico?

O botão Atualização em Massa permite que você atualize até 200 casos de uma vez no Console de Administração de Campo. Por meio dessa atualização, você pode atribuir propriedade (por meio do campo Transferir para), definir o status e os campos do Componente do Canvas e adicionar comentários.

As macros também podem ser aplicadas a casos individuais.

Abrir guia de casos

Abrir guia de casos

Na página principal do Administrador de Campo, abra a guia que inclui os casos que você deseja atualizar.

Selecionar casos

Selecionar casos

Para selecionar manualmente os casos que deseja atualizar, clique na caixa de seleção ao lado do número do caso [1]. Para selecionar todos os casos na página, clique na caixa de seleção acima dos números do caso [2].

Clicar em atualização em massa

Clicar em atualização em massa

Clique no botão Atualização em massa (Mass Update).

Selecionar configurações de atualização em massa

Selecionar configurações de atualização em massa

Selecione as configurações para sua atualização em massa. Você pode aplicar as configurações de uma macro existente [1] ou selecionar manualmente suas configurações [2].

Aplicar macro

Aplicar macro

Para aplicar a configuração de uma macro existente, selecione sua macro [1] e clique no botão Aplicar macro (Apply Macro) [2].

Selecionar manualmente as configurações

Selecionar manualmente as configurações

Para selecionar manualmente suas configurações de atualização em massa, escolha uma das seguintes opções:

  • Transferir para (Transfer To) [1]: Transferir casos para um usuário específico
  • Status [2]: Definir casos para um status específico
  • Seção do componente Canvas (Canvas Component Section) [3]: Definir a seção do componente do Canvas para todos os casos
  • Componente do Canvas afetado (Canvas Component Affected) [4]: Definir componente do Canvas afetado para todos os casos
  • Ação do componente do Canvas (Canvas Component Action) [5]: Definir ação do componente do Canvas para todos os casos
  • Problema do componente do Canvas (Canvas Component Issue) [6]: Definir problema de componente do Canvas para todos os casos
  • Comentário do Chatter (Chatter Comment) [7]: Deixar um comentário em todos os casos

Para saber mais sobre os componentes do Canvas, consulte o PDF dos componentes do Canvas da nuvem do serviço.

Nota: Nenhum desses campos é obrigatório, mas você deve fornecer um valor para pelo menos um para salvar suas alterações.

Salvar alterações

Salvar alterações

Clique no botão Salvar alterações (Save changes).