Guias Canvas (Portuguese - Brazil)Guias do CanvasGuia do Administrador Console do admin de campoComo faço para criar um caso no Console de Administração de Campo?

Como faço para criar um caso no Console de Administração de Campo?

Você pode criar um caso no Console de Administração de Campo. Novos casos podem ser adicionados à sua lista de casos abertos ou escalados para o Suporte do Canvas.

Nota: As funcionalidades do Console de Administração de campo podem variar com base nas configurações de conta e do usuário. Com base nas permissões para sua função, você pode não ser capaz de visualizar ou usar as funcionalidades descritas nesta lição.

Criar novo caso

Criar novo caso

Na página principal do Console de Administração de Campo, clique no botão Criar chamado de suporte (Create Support Ticket).

Adicionar detalhes do caso

Adicionar detalhes do caso

Insira um assunto para o caso no campo Assunto (Subject) [1] e uma descrição no campo Descrição (Description) [2].

O campo Adicionar CC (Add CC) é um campo de espaço reservado que contém o CC adicionado antes de adicioná-lo a um caso [3].

Para escalar o caso para o suporte do Instructure, clique na caixa de seleção Escalar para a Instructure (Escalate to Instructure) [4].

 

Adicionar anexo

Adicionar anexo

Para adicionar um anexo ao caso, clique no link Carregar arquivo (Upload File).

Selecionar Arquivo

Selecionar Arquivo

Para fazer upload de um arquivo do seu computador, clique no botão Carregar arquivo (Upload File) [1]. Para selecionar arquivos anteriores, clique no link Pertencente a mim (Owned by Me), Compartilhado comigo (Shared with Me), Recente (Recent) ou Seguindo (Following) [2].

Para adicionar o anexo, clique no botão Adicionar (Add) [3].

Enviar caso

Enviar caso

Para enviar o caso, clique no botão Enviar (Submit).

Visualizar caso

Visualizar caso

Veja o resumo do caso.

Para ver os detalhes completos do caso, clique no número do caso.