Guias Canvas (Portuguese - Brazil)Guias do CanvasGuia do Administrador Console do admin de campoQuais são as diferentes funções de caso no Console de Administração de Campo?

Quais são as diferentes funções de caso no Console de Administração de Campo?

O Console de Administração de Campo inclui cinco funções de caso comuns: Solicitante, proprietário, contato, CC e equipe de caso. As modificações para as funções do solicitante e CC são detalhadas nesta lição.

Solicitante

Solicitante

O solicitante é a pessoa que primeiro relata um problema e requer assistência. Na guia Detalhes do Caso, as informações do solicitante podem ser encontradas em Nome do Usuário e E-mail do Usuário.

Os solicitantes podem ser modificados atualizando o campo Web Email de um caso.

Nota: Se um caso for criado sem um valor no campo Web Email, o endereço de e-mail será exibido como replace.me@example.com. Este endereço indica que o campo deve ser atualizado o mais rápido possível.

Proprietário

Proprietário

O proprietário é o indivíduo responsável pelo caso. Os proprietários podem transferir casos para outros administradores de campo ou encaminhá-los para a equipe de suporte da Instructure.

Contato

Contato

O contato é a pessoa que facilita a comunicação com o solicitante. Nos casos em que o Administrador de Campo é definido como Proprietário, eles têm as funções de Proprietário e Contato. Se esse caso for escalado para Instructure, o agente de suporte é o proprietário, mas o Administrador de Campo permanece como o Contato. Esse arranjo permite que o Administrador de Campo participe ativamente do caso enquanto ele estiver nas mãos da Equipe de Suporte.

CC (cópia carbono)

CC (cópia carbono)

Cópia carbono (CC) é um indivíduo adicionado a um caso para receber notificações sobre o andamento de um caso específico. Vários indivíduos podem ser adicionados como um CC, mas devem ser adicionados caso a caso. Os CCs podem ser adicionados a um caso usando o campo Adicionar CC dentro de um caso.

Notas:

  • O e-mail support@instructure.com não pode ser adicionado como CC a um caso.
  • Se um caso for criado por e-mail, qualquer pessoa colocada como CC no e-mail original será automaticamente adicionada como CC no caso.

Equipe de caso

Equipe de caso

A equipe de caso inclui contatos de conta e administradores de campo que receberão notificações para todos os casos em uma conta.