Guias Canvas (Portuguese - Brazil)Guia do Administrador Console do admin de campo - Interface clássicaComo faço para encaminhar um caso para o Suporte do Canvas no Console de administração de campo clássico?

Como faço para encaminhar um caso para o Suporte do Canvas no Console de administração de campo clássico?

Se necessário, você pode escalar um caso para a equipe de suporte do Canvas.

Esta lição descreve como usar a página principal da interface clássica do Console de Administração de Campo. Você também pode usar a nova interface do Console de Administração de Campo.

Nota: Antes de encaminhar um caso, tente solucionar o problema ou procurar a resposta você mesmo. Tente usar os fóruns da comunidade ou os guias do Canvas.

Etapas de solução de problemas de escalonamento

Siga estas etapas antes de encaminhar um caso:

  1. Defina o comportamento esperado e por que isso é um bug para você ou seu usuário.
  2. Resuma todas as partes e partes do problema - crie uma lista numerada se isso for útil para você.
  3. Responda estas perguntas: Quantos usuários isso afeta? É vivenciado apenas em certas situações ou o tempo todo?
  4. Tente replicar o problema do relatório do usuário ou descreva suas tentativas de replicar o problema.
  5. Certifique-se de que o problema existe em outro navegador ou em outro computador. Observe esses navegadores no caso.
  6. Inclua um link (URL do Canvas) para o curso ou a página em que o problema está acontecendo.
  7. Inclua um screencast ou captura de tela, se possível, como um anexo ao caso. Quanto mais informações você fornecer à equipe de suporte do Canvas, melhor.

Visualizar casos

Visualizar chamados

Para escalar um caso, veja a guia Novos casos (New Cases).

Abrir caso

Abrir caso

Para abrir um caso, clique no link Número do caso (Case Number).

Escalar caso

Escalar caso

Clique no botão Escalar (Escalate).

Nota: Antes de escalar o caso, certifique-se de que o status do caso esteja definido como Novo, Novo - Externo ou Aberto, Aberto - Externo.

Atualizar caso

Atualizar caso

Marque a caixa de seleção Escalar para Instructure (Escalate to Instructure) [1] e clique no botão Atualizar (Update) [2].