Guias Canvas (Portuguese - Brazil)Guia do Administrador Informações de suporteComo gerenciar tíquetes de suporte para a minha instituição?

Como gerenciar tíquetes de suporte para a minha instituição?

Você pode escolher entre três destinos possíveis para onde os tíquetes que os seus usuários criam através do menu de ajuda do Canvas vão e ajudará a simplificar o fluxo de trabalho da sua equipe interna de suporte.

Você pode escolher direcionar os chamados dos seus usuários:

  • Para o nosso sistema de chamados (Salesforce Service Cloud)
  • Para a sua própria instância da Zendesk ou Service Cloud usando um conector de API personalizada
  • Para quase qualquer outro sistema de tíquete por e-mail ou postagem web

Enviar tíquetes para o nosso sistema de tíquetes

Enviar tíquetes ao sistema do Canvas Support (Service Cloud) é o destino padrão.

Se trabalhar no mesmo sistema de tíquetes que o Canvas Support funcionar para você, sinta-se à vontade para usar esta opção. Aprenda como fazer login no Service Cloud.

Os conectores da Zendesk e Service Cloud

Você pode usar a sua própria instância da Zendesk ou Service Cloud com conectores baseados em API personalizada para o Canvas. Esta opção permite o uso dos metadados do Canvas com o seu próprio tíquete. Também é possível tirar vantagem dos recursos analíticos.

Os conectores de e-mail e postagem web

Você pode converter conectores de e-mail ou postagem web a tíquetes ao seu próprio sistema de tíquetes, mesmo se você não estiver usando a Zendesk ou Service Cloud.